מדיניות ביטולים, החזרות, החלפות ואחריות

עודכנה לאחרונה: 20 ביולי 2026

אנו בעדי־יה מקווים שתאהבו את התכשיטים שהזמנתם. עם זאת, ניתן לבקש ביטול עסקה, החזרה או החלפה בהתאם למדיניות זו, להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולכל דין מחייב אחר.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.

ביטול עסקה והחזרת מוצר

רכישה המתבצעת באתר היא עסקת מכר מרחוק.

ניתן להודיע על ביטול העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

את בקשת הביטול יש למסור באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

• בדואר אלקטרוני: tairkatoa@gmail.com

• באמצעות טופס יצירת הקשר באתר

• באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה באתר, ככל שקיים

בבקשת הביטול יש לציין:

• שם מלא;

• מספר הזמנה;

• מספר טלפון;

• כתובת דואר אלקטרוני ששימשה לביצוע ההזמנה;

• המוצר שאותו מבקשים להחזיר;

• סיבת הביטול, כאשר מדובר בפגם, באי־התאמה או בטעות בהזמנה.

אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת אישור והנחיות מעדי־יה. מוצרים שיישלחו לכתובת כלשהי ללא תיאום מראש עלולים שלא להתקבל.

לאחר אישור הבקשה נמסור ללקוח את כתובת ההחזרה או נתאם את אופן איסוף המוצר, בהתאם לסיבת ההחזרה ולנסיבות המקרה.

מצב המוצר המוחזר

יש להשיב את המוצר בהקדם האפשרי, כשהוא שמור ובמצב שבו התקבל, ככל האפשר:

• ללא שימוש;

• ללא פגם, שבר, שריטה או נזק;

• בצירוף התוויות והאביזרים שהתקבלו עמו;

• באריזתו המקורית;

• בצירוף קבלה, אישור הזמנה או הוכחת רכישה אחרת.

פתיחת האריזה כשלעצמה לא תשלול זכות ביטול המוקנית על פי דין.

עם זאת, כאשר נעשה במוצר שימוש, נגרם לו נזק או חלה הרעה משמעותית במצבו, עדי־יה שומרת על זכויותיה בהתאם להוראות הדין, לרבות הזכות לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך שנגרמה כתוצאה מהשימוש או מהנזק.

ביטול עקב חרטה

כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד עדי־יה:

• הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר;

• עדי־יה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם;

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן;

• ההחזר יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין.

במקרה של החזרה חלקית של הזמנה שכללה הנחה, הטבה, מתנה או מבצע, סכום ההחזר יחושב על בסיס הסכום ששולם בפועל עבור המוצר המוחזר ובהתאם לתנאי המבצע שהוצגו בעת הרכישה.

ככל שהמוצר נרכש כחלק ממארז או סט, ייתכן שיהיה צורך להחזיר את כל חלקי המארז או הסט לצורך קבלת החזר מלא.

מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה

יש לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה.

במקרה שהתקבל מוצר פגום, שבור, שונה מהמוצר שהוזמן, חסר, או שאינו תואם את התיאור שהוצג באתר, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לכתובת:

tairkatoa@gmail.com

לצורך בירור יעיל ומהיר, מומלץ לצרף:

• מספר הזמנה;

• תיאור הבעיה;

• תמונות ברורות של המוצר;

• תמונות של האריזה ושל תווית המשלוח, ככל שהדבר רלוונטי.

מומלץ לדווח על נזק שנראה בעת פתיחת החבילה בתוך 48 שעות ממועד קבלתה. המלצה זו נועדה לאפשר בירור מהיר ואינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין.

אם יתברר כי המוצר פגום, שגוי או אינו תואם להזמנה, נטפל במקרה באמצעות תיקון, החלפה, אספקת המוצר הנכון, ביטול העסקה או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד עדי־יה:

• לא ייגבו דמי ביטול;

• עדי־יה תישא בעלויות החזרת המוצר או תתאם את איסופו;

• יושב ללקוח הסכום ששולם בהתאם להוראות הדין.

החלפות

בקשת החלפה תתקבל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף למצב המוצר, לזמינות המלאי ולהוראות הדין.

החלפה הנובעת מרצונו של הלקוח, כגון שינוי מידה, צבע או דגם, תהיה כרוכה בעלויות המשלוח והאיסוף, כפי שיימסר ללקוח מראש.

החלפה עקב טעות של עדי־יה, מוצר שגוי, פגם או אי־התאמה לא תחויב בעלויות משלוח מצד הלקוח.

מאחר שהמלאי עשוי להשתנות, לא ניתן להבטיח שהדגם, הצבע או המידה המבוקשים יהיו זמינים במועד הטיפול. במקרה שהמוצר החלופי אינו במלאי, ניתן יהיה לבחור בין מוצר אחר, זיכוי לרכישה באתר או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולזכויות הלקוח לפי דין.

במקרים מסוימים הדרך המהירה ביותר להחלפה תהיה החזרת המוצר הקיים וביצוע הזמנה חדשה לאחר אישור ההחזרה.

מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף

לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח על פי דרישות או מידות מיוחדות, לרבות:

• תכשיט עם חריטה אישית;

• תכשיט שיוצר או הותאם במיוחד לפי בקשת הלקוח;

• שינוי ייחודי שבוצע במוצר לבקשת הלקוח;

• מוצר שהייצור או ההתאמה האישית שלו כבר החלו;

והכול בכפוף להוראות הדין.

מטעמי היגיינה, יש להימנע ממדידה או משימוש בעגילים ובתכשיטי פירסינג המיועדים להחדרה לגוף. בקשה להחזרת מוצר מסוג זה לאחר פתיחת אריזה היגיינית, הסרת אטימה או שימוש במוצר תיבחן בהתאם למצב המוצר ולהוראות הדין.

אין אפשרות להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, ניזוק, נשבר או שונה על ידי הלקוח, למעט כאשר זכות ההחזרה מוקנית על פי דין או כאשר מדובר בפגם שהיה קיים במוצר.

מוצרי מבצע וסייל

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה או סייל ניתנים לביטול או להחזרה בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו.

ההחזר יחושב לפי המחיר ששולם בפועל עבור המוצר ולא לפי המחיר המקורי שלו לפני ההנחה.

במקרה של החזרה חלקית מהזמנה שכללה הנחה על רכישת מספר מוצרים, ההחזר יחושב בהתאם לתנאי המבצע ולסכום ששולם בפועל.

כרטיסי מתנה

לא ניתן לקבל החזר כספי עבור כרטיס מתנה לאחר שנעשה בו שימוש מלא או חלקי.

ביטול רכישת כרטיס מתנה שטרם מומש ייבחן בהתאם למועד הרכישה, לאופן הרכישה ולהוראות הדין.

מוצר שנרכש באמצעות כרטיס מתנה והוחזר כדין יזוכה, ככל האפשר, באמצעות כרטיס מתנה או יתרה לרכישה באתר, בהתאם לאופן התשלום המקורי ולהוראות הדין.

תקופת ביטול מיוחדת

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין, לרבות כאשר ההתקשרות כללה שיחה או התכתבות בין העסק לבין הצרכן.

עדי־יה רשאית לבקש תעודה או מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות, בהתאם להוראות הדין.

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, נעדכן את הלקוח בדבר אישור ההחזרה וההחזר הכספי.

ככל שהביטול אושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ובתוך התקופה הקבועה בדין.

לאחר ביצוע הזיכוי על ידי עדי־יה, ייתכן שיידרש זמן נוסף עד להצגת הזיכוי בפועל בחשבון הבנק או בכרטיס האשראי, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

במקרה שלא התקבל הזיכוי לאחר פרק זמן סביר ממועד אישורו, ניתן לפנות אלינו בכתובת:

tairkatoa@gmail.com

אחריות לתכשיטים

האחריות המפורטת להלן חלה על פגמים המכוסים בתנאי האחריות ואינה גורעת מזכויות הלקוח במקרה של פגם או אי־התאמה לפי דין.

תכשיטי כסף 925 בציפוי רודיום

תינתן אחריות למשך שנה ממועד הרכישה בגין:

• השחרה חריגה;

• דהיית צבע;

• נפילת אבנים.

תכשיטים בציפוי זהב

בתכשיטים המצופים זהב בעובי ציפוי של 2 מיקרון ומעלה, תינתן אחריות על הציפוי למשך שישה חודשים ממועד הרכישה.

האחריות לציפוי כפופה לשימוש סביר בתכשיט ולהוראות השמירה והטיפול.

תכשיטי זהב אדום

האחריות תחול על השיבוץ ועל נפילת אבנים בלבד.

לא תינתן אחריות על שינוי צבע או על שחיקת הציפוי בתכשיטי זהב אדום, בכפוף לזכויות הלקוח על פי דין.

תכשיטי פלדת אל־חלד

לא תינתן אחריות מסחרית על שחיקת הציפוי, שינוי צבע או נפילת אבנים בתכשיטי פלדת אל־חלד, בכפוף לזכויות הלקוח במקרה של פגם או אי־התאמה לפי דין.

מקרים שאינם מכוסים באחריות

האחריות לא תחול על נזק שנגרם כתוצאה מ:

• קרע או שבר שנגרמו לאחר מסירת התכשיט;

• כיפוף, עיקום או הפעלת לחץ בלתי סביר;

• שימוש לא סביר או שימוש בניגוד לייעוד המוצר;

• אובדן התכשיט או חלק ממנו;

• תיקון או שינוי שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה מטעמנו;

• שחיקה טבעית הנובעת משימוש רגיל, כאשר היא אינה מכוסה במפורש באחריות;

• חשיפה לחומרי ניקוי, אקונומיקה, כלור או חומרים כימיים;

• חשיפה למלחים, למי ים המלח, לג׳קוזי או לספא;

• חשיפה ישירה ומתמשכת לבשמים, קרמים, תכשירי שיער, מוצרי קוסמטיקה או חומרים העלולים לפגוע בציפוי;

• אחסון או טיפול שאינם מתאימים לתכשיט.

אין בסייגים אלה כדי לגרוע מאחריות עדי־יה לפגם שהיה קיים במוצר בעת מסירתו או מזכות אחרת המוקנית ללקוח על פי דין.

אופן הפעלת האחריות

לצורך הפעלת האחריות יש לפנות לעדי־יה בלבד באמצעות:

tairkatoa@gmail.com

אין לשלוח את התכשיט ואין להגיע לכתובת של הספק, המחסן או חברת המשלוחים ללא קבלת הנחיות מפורשות מעדי־יה.

בפנייה יש לצרף:

• מספר הזמנה או הוכחת רכישה;

• תיאור הבעיה;

• תמונות ברורות של התכשיט;

• פרטים ליצירת קשר.

לאחר בחינת הפנייה נעדכן אם יש צורך להעביר את התכשיט לבדיקה או לתיקון.

ככל שהמקרה מכוסה באחריות, עדי־יה תהיה רשאית, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין:

• לתקן את התכשיט;

• להחליף אותו בתכשיט זהה או דומה;

• להציע זיכוי;

• להשיב את התמורה ששולמה.

זמן הטיפול המקצועי בתיקון עשוי להימשך עד 10 ימי עסקים ממועד הגעת התכשיט למרכז השירות. זמן זה אינו כולל את זמני המשלוח אל מרכז השירות וממנו, ימי שישי ושבת, ערבי חג וחגים.

במקרה של פגם שהיה קיים בעת קבלת המוצר, עדי־יה תישא בעלויות המשלוח בהתאם לדין.

כאשר מדובר בבקשת תיקון במסגרת אחריות מסחרית שאינה נובעת מפגם שהיה קיים במועד המסירה, ייתכן שהלקוח יידרש לשאת בעלויות המשלוח. העלויות, ככל שיחולו, יימסרו ללקוח מראש ובכפוף להוראות הדין.

שירות ופניות

לכל שאלה בנושא ביטול, החזרה, החלפה, החזר כספי או אחריות ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: עדי־יה
דואר אלקטרוני: tairkatoa@gmail.com

אין לשלוח מוצרים לכתובת כלשהי ללא תיאום ואישור מראש מעדי־יה.