מדיניות משלוחים

עודכנה לאחרונה: 20 ביולי 2026

עדי־יה עושה כל מאמץ לטפל בהזמנות במהירות, לארוז אותן בקפידה ולספק אותן ללקוחות בצורה בטוחה ומסודרת.

מדיניות זו חלה על כל הזמנה המתבצעת באתר עדי־יה ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

אזורי משלוח

בשלב זה המשלוחים באתר מתבצעים לכתובות בישראל בלבד, בהתאם לאזורי החלוקה של חברת המשלוחים.

המשלוח יתבצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

משלוחים לאילת, לערבה, ליישובים מרוחקים או לאזורים שבהם קיימת מגבלת הפצה יהיו כפופים לזמינות חברת המשלוחים, לזמני אספקה שונים ולעלות נוספת, ככל שתחול.

אם לא ניתן יהיה לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה, ניצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום אפשרות חלופית. ככל שלא תימצא אפשרות אספקה מתאימה, ההזמנה תבוטל והסכום ששולם עבורה יוחזר.

עלות המשלוח

עלות המשלוח הרגילה היא 30 ₪, אלא אם צוין אחרת באתר או בעמוד התשלום.

משלוח חינם עשוי להינתן מעת לעת בכפוף למבצעים, להטבות ולתנאים המפורסמים באתר במועד ביצוע ההזמנה.

הזכאות למשלוח חינם עשויה להיות כפופה, בין היתר, ל:

• סכום רכישה מינימלי;

• מוצרים או קולקציות המשתתפים במבצע;

• שימוש בקוד קופון;

• אזור המשלוח;

• תקופת המבצע;

• תנאים נוספים שיוצגו באתר.

סכום ההזמנה לצורך הזכאות למשלוח חינם יחושב לאחר החלת הנחות וקופונים, אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע.

עלות המשלוח הסופית וכל הטבת משלוח החלה על ההזמנה יוצגו בעגלת הקניות או בעמוד התשלום לפני השלמת הרכישה.

שינוי או הפסקה של מבצע משלוחים לא יחולו על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.

אישור ההזמנה והכנתה

הטיפול בהזמנה יחל לאחר קבלת אישור תשלום ולאחר שהתקבלו כל הפרטים הדרושים לביצועה.

לאחר אישור ההזמנה היא מועברת לליקוט, בדיקה, אריזה והכנה למשלוח.

הזמנה שבוצעה ביום שישי, בשבת, בערב חג, בחג או ביום שאינו יום עסקים, תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים הבא.

יום ביצוע ההזמנה אינו נכלל במניין ימי העסקים.

במקרה שבו חסרים פרטים בהזמנה או שלא ניתן לאמת את הכתובת, מניין ימי האספקה יחל לאחר קבלת הפרטים המלאים מהלקוח.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

ברוב אזורי הארץ ההזמנות עשויות להגיע מוקדם יותר, אך לא ניתן להתחייב למסירה בתוך יום מסוים או בשעה מסוימת.

ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים:

• יום ביצוע ההזמנה;

• ימי שישי ושבת;

• ערבי חג וחגי ישראל;

• ימי שבתון;

• ימים שבהם חברות המשלוחים אינן פעילות.

זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות בהתאם לאזור המשלוח, לעומסים, לזמינות המוצרים ולפעילות חברת השליחויות.

ביישובים מרוחקים, אילת, הערבה או אזורים שבהם החלוקה מתבצעת בתדירות מוגבלת, זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר.

מעקב אחר המשלוח

לאחר קליטת החבילה בחברת המשלוחים, עשוי להישלח ללקוח עדכון באמצעות הודעת טקסט, דואר אלקטרוני או אמצעי תקשורת אחר, הכולל פרטי מעקב או תיאום מסירה.

באחריות הלקוח לוודא כי מספר הטלפון וכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה נכונים וזמינים.

עדכון של חברת המשלוחים שלפיו החבילה “נוצרה” או “הוקמה במערכת” אינו מעיד בהכרח כי החבילה כבר נאספה או יצאה לחלוקה.

לשאלות ולבירורים בנוגע למשלוח יש לפנות לעדי־יה באמצעות:

tairkatoa@gmail.com

אין לפנות ישירות לספק, למחסן או למקום שממנו נשלחה החבילה, אלא אם נמסרו ללקוח הנחיות מפורשות מעדי־יה.

תיאום ומסירת החבילה

המשלוח עשוי להימסר ללקוח עצמו או לאדם אחר הנמצא בכתובת המשלוח, בהתאם לנהלי חברת השליחויות.

חברת המשלוחים עשויה ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום המסירה. על הלקוח להיות זמין במספר הטלפון שנמסר בעת ביצוע ההזמנה.

ככל שהלקוח מאשר לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת, בארון חשמל, בלובי, אצל שכן או במקום אחר ללא מסירה אישית, הדבר נעשה באחריות הלקוח, למעט במקרה של התרשלות מצד עדי־יה או חברת המשלוחים.

אין להשאיר הנחיה להשארת חבילה במקום שאינו בטוח.

כתובת או פרטים שגויים

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה:

• שם מלא;

• מספר טלפון זמין;

• עיר ויישוב;

• רחוב ומספר בית;

• מספר דירה, כניסה וקומה, ככל שנדרש;

• מיקוד;

• הערות משלוח נחוצות.

יש לבדוק את הפרטים לפני השלמת ההזמנה.

בקשה לשינוי כתובת לאחר אישור ההזמנה תטופל ככל שהדבר עדיין אפשרי. לאחר שהחבילה הועברה לחברת המשלוחים, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את הכתובת או שהשינוי יהיה כרוך בעלות נוספת ובעיכוב.

כאשר לא ניתן למסור את ההזמנה עקב כתובת שגויה או חסרה שנמסרה על ידי הלקוח, הלקוח עשוי להידרש לשלם את עלות המשלוח הנוסף, לאחר שתימסר לו הודעה מראש.

אי־מענה או אי־איסוף

אם חברת המשלוחים לא הצליחה ליצור קשר עם הלקוח, או אם החבילה לא נאספה מנקודת חלוקה במועד שנקבע, החבילה עשויה לחזור לשולח.

במקרה כזה ניתן יהיה לתאם משלוח נוסף, בכפוף לתשלום עלות משלוח נוספת.

אם הלקוח אינו מעוניין במשלוח נוסף, הבקשה תטופל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות ולהוראות הדין.

אי־מענה לשליח או אי־איסוף החבילה אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול עסקה. לקוח המעוניין לבטל את ההזמנה נדרש ליצור קשר עם עדי־יה ולמסור הודעת ביטול מסודרת.

עיכובים במשלוח

עיכוב עשוי להיגרם, בין היתר, עקב:

• עומסים בתקופות מבצעים וחגים;

• מצב ביטחוני;

• שביתות או השבתות;

• מזג אוויר קיצוני;

• חסימות כבישים;

• מגבלות הפצה;

• תקלה טכנית;

• עומס אצל חברת המשלוחים;

• כתובת שגויה או חסרה;

• חוסר זמינות של הלקוח;

• נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו הסבירה.

במקרה של עיכוב, עדי־יה תפעל באופן סביר לבירור מצב המשלוח ולעדכון הלקוח.

אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של איחור מהותי, אי־אספקה או הפרה אחרת לפי דין.

חבילה שלא התקבלה

אם חלפו שבעה ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והחבילה טרם התקבלה, יש לפנות אלינו בכתובת:

tairkatoa@gmail.com

בפנייה יש לציין:

• שם מלא;

• מספר הזמנה;

• מספר טלפון;

• כתובת המשלוח;

• פרטי המעקב, ככל שקיימים.

אנו נפנה לחברת המשלוחים ונבצע בירור.

אין לבצע הזמנה חלופית או להניח שההזמנה בוטלה לפני קבלת תשובה מעדי־יה.

חבילה שאבדה

כאשר קיים חשש שהחבילה אבדה, ייפתח בירור מול חברת המשלוחים.

אם לאחר הבירור ייקבע כי החבילה אבדה ולא נמסרה ללקוח, עדי־יה תפעל, בהתאם לזמינות המלאי ולבחירת הלקוח, למשלוח הזמנה חלופית או להשבת הסכום ששולם.

הלקוח לא יחויב בעלות משלוח נוספת במקרה שבו החבילה אבדה שלא באשמתו.

חבילה שסומנה כנמסרה

אם במערכת המעקב מופיע שהחבילה נמסרה אך הלקוח לא קיבל אותה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

מומלץ לבדוק תחילה:

• האם החבילה נמסרה לבן משפחה או לאדם אחר בכתובת;

• האם הושארה ליד הדלת או בלובי;

• האם נמסרה לשכן;

• האם התקבלה הודעה מחברת המשלוחים;

• האם כתובת המשלוח בהזמנה נכונה.

לאחר הפנייה נבצע בירור מול חברת המשלוחים.

הזמנה שניזוקה במהלך המשלוח

יש לבדוק את החבילה ואת המוצרים בסמוך לקבלתם.

אם החבילה או המוצר הגיעו פגומים, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה;

• תיאור הפגיעה;

• תמונות ברורות של המוצר;

• תמונות של האריזה החיצונית והפנימית;

• תמונה של מדבקת המשלוח.

אין להשליך את האריזה לפני השלמת הבירור.

הטיפול במוצר פגום או שגוי ייעשה בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות, ההחלפות והאחריות של האתר ולהוראות הדין.

הזמנות הכוללות מספר מוצרים

אנו משתדלים לשלוח את כל המוצרים בהזמנה בחבילה אחת.

במקרים מסוימים, הזמנה עשויה להישלח ביותר מחבילה אחת. במקרה כזה הלקוח עשוי לקבל מספר הודעות מעקב או את חלקי ההזמנה במועדים שונים.

לא ייגבו דמי משלוח נוספים עקב פיצול שנעשה ביוזמת עדי־יה.

שינוי או ביטול הזמנה

בקשה לשינוי או לביטול הזמנה יש להעביר בהקדם האפשרי לכתובת:

tairkatoa@gmail.com

לא ניתן להבטיח שנוכל לשנות או לעצור הזמנה לאחר שהחלה הכנתה או לאחר שהועברה לחברת המשלוחים.

כאשר לא ניתן לעצור את המשלוח, ניתן יהיה לבקש החזרה לאחר קבלת המוצר, בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות ולהוראות הדין.

החזרות והחלפות

אין לשלוח מוצרים בחזרה לספק, למחסן או לכתובת המופיעה על גבי החבילה ללא קבלת אישור והנחיות מעדי־יה.

כתובת השולח המופיעה על החבילה אינה בהכרח כתובת להחזרות.

בקשות להחזרה, החלפה או הפעלת אחריות יטופלו בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות, ההחלפות והאחריות של האתר.

יצירת קשר

לכל שאלה או בירור בנושא משלוחים ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: עדי־יה
דואר אלקטרוני: tairkatoa@gmail.com
אתר: adiya.shop